問い合わせメールを分類し、回答案の承認とCRM記録へつなぐ

例外・確認の分岐

• カテゴリ分類 から分岐

  1. 分類が不明
  2. 回答案の作成を停止
  3. 問い合わせ本文を提示

  担当者の振り分けキュー

• ドキュメント検索 から分岐

  1. 回答根拠が不明
  2. 回答案の作成を停止
  3. 問い合わせ本文と検索結果を提示

  担当者の回答キュー

• 手動承認 から分岐

  1. 回答案を却下
  2. 根拠と文面を修正
  3. 担当者が再確認

  承認されるまでメールを送信しない

• メール送信 から分岐

  1. 送信済みか確認できない
  2. 自動では再送しない
  3. 問い合わせIDと回答案を提示

  担当者の送信確認キュー

• HubSpot 作成・更新 から分岐

  1. 記録結果が不明
  2. HubSpot 取得で問い合わせIDを再検索
  3. 未反映の場合だけ上限回数内で再実行

  確認不能または上限到達で手動キュー

再実行回数には上限を設けます。登録・送信を伴う処理は重複キーで反映状況を照合し、未反映の場合に限って再実行します。確認できない場合は停止して手動キューへ送ります。